Page 80 - 《软件学报》2021年第11期

3406 Journal of Software 软件学报 Vol.32, No.11, November 2021

(2) 针对问题(2),直接对用户需求和服务项目特征进行分析.基于内容的推荐方法能很好地应对用户冷启
[8]
动的问题 ,本文在这种方法的基础上,从平台的历史数据对项目提供者的历史任务进行抽取生成摘
要文件,可以更简要地表现项目的特征,以此为基础,直接对用户需求和项目特征进行匹配分析.相较
于通过寻找相似用户和相似项目的间接预测,本文方法预测用户需求和项目特征的匹配度更加准确.
(3) 针对问题(3),建立对物理世界属性特征的评判方法.对影响到服务项目执行的物理世界客观属性建立
分级映射得分机制,通过层次分析法确定各属性权重,并与满意度值加权求和,作为服务项目的综合
得分,以综合得分为依据对项目排序,可以有效地解决新用户的冷启动问题,并提升服务执行过程中
的用户体验.
(4) 在所提出方法的基础上,利用收集到的在线诊疗平台数据集完成相关实验.实验验证了从人机物这 3
个视角,综合考虑服务匹配度(matching degree)、服务满意度(satisfaction degree)以及服务能力成熟度
(maturity level),能够提高服务分派的合理性以及在人机物融合的环境下人为因素在服务执行过程中
对任务完成情况产生的影响.实验结果表明:与其他服务推荐方法比较,本文方法具有较高的准确性,
可以获得更好的用户体验.
本文第 1 节对人机物融合和服务分派的相关工作进行综述,分析目前此类研究中的现状和不足.第 2 节介
绍人机物融合环境下的服务分派的概念视图和优化目标.第 3 节从认知空间、信息空间和现实空间的属性特征
这 3 个不同的角度分别阐述面向数据特征的多域协作的具体的服务分派方法.第 4 节以病患分诊场景为例,展
示相关的数据并对本文方法的各个步骤进行详细举例说明.第 5 节给出实验评估,设计完整的实验方案,进行实
验结果对比与分析.第 6 节对本文的工作进行总结,分析目前的不足和未来可能展开的工作.

1 相关工作

1.1 人机物融合发展过程
(1) 计算机的出现和发展,使纸媒体向信息化转变.
计算机出现之前,人类社会活动通常以纸为载体.信息技术的发展催生了信息化时代的产物,如办公自动化
(office automation,简称 OA)和企业资源企划(enterprise resource planning,简称 ERP).OA 通常指使用集成在办公
环境中的计算机和通信系统来支持管理资源.最早的办公自动化从 WPS 和 MSOffice 等单机版的办公应用软件
开始,实现了从手工办公到计算机办公的转变,从而形成了 OA 的概念.随后,以工作流为中心,在文件型 OA 的基
础上增加了公文流转、流程审批、文档管理、会议管理、资产管理等实用功能.工作流技术在办公自动化中被
广泛应用,对于工作流的非形式化语言定义有很多,虽然各有不同,但基本都认为工作流是经营过程的一个计算
机实现 [9−11] .文献[12]阐述了工作流实施的 3 个基本步骤:映射、建模和管理.文献[13]对工作流进行了形式化描
述,提出一个三维工作流模型,它包含 3 个子模型:组织模型、数据模型和过程模型,分别从不同的侧面描述工作
流的各种属性.随着企业和用户需求的不断提高,研究人员意识到,办公实际上是一个管理过程.电子商务时代
带来的企业事务处理对象瞬息万变,这就要求作为企业的办公自动化系统能够提供足够的灵活应变和开放交
互能力.20 世纪 90 年代,美国 Gartner Group 公司提出了 ERP 的概念,ERP 是针对物资资源管理、人力资源管理、
财务资源管理和信息资源管理集成一体化的企业管理软件.Teltumbde 提出了一个基于名义组技术和层次分析
法(analytical hierarchy process,简称 AHP)的流程框架来评估 ERP 项目 [14] .Colmenares 提出了一个基于 AHP 的
决策支持系统原型,以协助企业资源规划评估进程,主要为中小型企业服务 [15] .Wortmann 等人将自然语言处理
(NLP)和执行信息系统(executive information system,简称 EIS)数据库结合,利用企业系统数据库中大量有价值
的文本来丰富公司活动和流程,利用 EIS 数据库的结构或架构中固有的高质量附加信息来改进其性能 [16] .信息
化系统对提高工作效率和生活质量有着不可忽视的作用,但其主要是将人类社会和物理世界映射到信息空间,
通过信息化实现高效管理和精准决策.
(2) 人机交互让信息化系统中的人与机更好地交换信息.
人机交互是指人与计算机之间使用某种对话语言,以一定的交互方式完成确定任务的人与计算机之间的