Page 87 - 《软件学报》2021年第11期

袁敏 等:面向数据特征的人机物融合服务分派方法 3413

述 n 个指标对业务员最终评价的贡献程度后依次排序,根据表 4 建立判断矩阵 M,由公式(7)计算矩阵 M 各行元
素之积的 n 次方根,最后通过公式(8)计算得出的各属性的权重:
[][ ]j
A = n ∏ n j= 1 Mi (7)
i
A
weight = i (8)
i
∑ n j= 1 A j
业务员最终得分的计算如算法 3 所示,计算出每个用户提交的任务对应的备选业务员最终得分后,选择分
值最高的业务员作为最终结果.
Table 4 Indicators for analytic hierarchy process
表 4 层次分析的指标
基准值 含义
n 因素 a 比 b 的重要等级高 n−1 级
n−1 因素 a 比 b 的重要等级高 n−2 级
… …
1 因素 a 和 b 的重要等级相同
… …
1/(n−1) 因素 a 比 b 的重要等级低 n−2 级
1/n 因素 a 比 b 的重要等级低 n−1 级

4 算法举例

下面以病患分诊场景为例,给出具体的服务分派流程.目前,分诊平台在用户选择科室后随机分配医生,将
患者平均分给各个医生,或者患者凭自己的判断选择医生.本文从人机物融合的角度出发,考虑各方面的数据特
征,帮助患者选择最合适的医生.文中将医生所属医院名称匿名化,医院名称中第 2 个、第 3 个字用星号隐去,这
里给出部分医生的数据(见表 5).
Table 5 Data of some doctors
表 5 部分医生数据
医生 ID 医生所属医院 医生等级 医生职称 医生专长
3088 中***医院 三级甲等 主治医师 耳鼻咽喉科常见疾病
7857 江***属医院 三级甲等 主任医师 喉癌 CO 2 激光微创手术,喉乳头瘤精细化治疗等
支气管炎,支气管扩张症,各种肺炎等,
3136 广***自治区人民医院 三级甲等 副主任医师
呼吸系统感染性疾病诊疗等
广***自治区 擅长耳内镜,微创耳外科,耳神经外科,
3086 三级甲等 副主任医师
人民医院 侧颅底外科,头颈肿瘤,外周性眩晕等领域
7898 南***大学珠江医院 三级甲等 主任医师 擅长慢性或脓性中耳炎及胆脂瘤导致的鼓膜穿孔等
3119 江***民医院 三级甲等 副主任医师 耳鼻咽喉科常见疾病
中医体质辩证治疗过敏性鼻炎,小儿腺体肥大,
4039 河***医院 三级甲等 主任医师
眩晕等耳鼻咽喉科疾病有独特经验
7855 江***民医院 三级甲等 主治医师 咽喉疾病和头颈肿瘤的诊治,主要包括慢性咽炎...
擅长各类美容整形手术及皮肤溃疡,疤痕,
1495 烟***顶医院 三级甲等 副主任医师
皮肤恶性肿瘤的综合治疗
7859 复***附属眼耳鼻咽喉科医院 三级甲等 副主任医师 擅长延后肿瘤及咽喉嗓音疾病的治疗
鼻科(窦外科,鼻眼相关外科和鼻颅底相关外科)腔
4052 深***岗区耳鼻咽喉医院 三级甲等 主任医师
良性和恶性肿瘤疾病的诊治
擅长喉癌,面部皮肤癌等多种头颈部恶性肿瘤,
3091 广***大学附属第二医院 三级甲等 副主任医师
放射治疗,靶向治疗,医药治疗等...
3018 遵***院附属医院 三级甲等 副主任医师 先天性耳畸

依据文中的服务分派方法,病患分诊过程包括 3 个步骤:用户满意度计算、匹配度计算和最终得分计算.